Le parcours « Gestion des appels difficiles et maîtrise de soi au téléphone » est conçu pour transformer ta manière d’aborder les interactions téléphoniques. Que tu sois téléopérateur, commercial, ou responsable client, tu as probablement déjà fait face à des appels tendus ou à des objections difficiles à surmonter. Ce parcours te donne toutes les clés pour gérer ces situations comme un pro et faire de chaque interaction une opportunité pour renforcer ta confiance, satisfaire tes interlocuteurs, et même augmenter tes résultats professionnels.
Pourquoi suivre ce parcours ?
La gestion des appels conflictuels est l’une des compétences les plus redoutées par ceux qui sont en première ligne du service client. Mais il est essentiel de savoir y faire face, car ces moments déterminants sont souvent ceux où tu peux prouver ta valeur et fidéliser durablement un client mécontent. Le cours « Traiter comme un pro n’importe quel appel conflictuel avec les clients » te fournira des outils concrets pour identifier les sources de tension et les désamorcer efficacement. Grâce à des méthodes comme celle de Karpman et des conseils pratiques, tu apprendras à transformer les conflits en opportunités.
Le stress est une réaction naturelle lorsque l’on doit gérer des appels sous pression. En effet, de nombreuses personnes développent une anxiété téléphonique, ce qui peut altérer leurs performances. Le cours « Gérer son stress et les objections au téléphone » t’aidera à comprendre les origines de ce stress et à le surmonter avec des techniques éprouvées. Que ce soit face à des objections ou des clients difficiles, tu sauras réagir avec calme et professionnalisme.
La vente par téléphone est un art à part entière, et pour réussir, il ne suffit pas de réciter un script. Le cours « Maîtriser les techniques d’influence en vente par téléphone » te plongera dans les meilleures techniques pour capter l’attention de tes interlocuteurs dès les premières secondes, établir un rapport de confiance, et influencer positivement pour conclure des ventes. Si tu veux améliorer tes taux de conversion et bâtir des relations solides avec tes clients, ce module est un incontournable.
Un autre point essentiel de ce parcours est l’attention portée au bien-être. Les cours « Être bien dans sa tête » et « Être bien dans son corps : 4 astuces » t’apprendront comment maintenir un équilibre mental et physique optimal, car il est prouvé que l’efficacité au travail est directement liée à la santé mentale et corporelle. La gestion du stress, les pensées positives, la méditation, le sommeil et une bonne alimentation sont des leviers puissants pour exceller dans ta vie professionnelle comme personnelle.
En suivant ce parcours, tu vas développer des compétences clés qui te permettront non seulement de mieux performer dans ton métier, mais aussi de te sentir plus serein au quotidien. Grâce aux cours interactifs, aux vidéos explicatives et au quiz d’évaluation à la fin de chaque module, tu pourras valider tes acquis et mettre immédiatement en pratique ce que tu as appris.
Et en bonus : à la fin de la formation, un certificat de réussite te sera décerné. Ce certificat, que tu pourras fièrement ajouter à ton CV, constituera un atout indéniable pour booster ta carrière et prouver tes compétences à tes futurs employeurs.
Pourquoi suivre ce parcours ?
La gestion des appels conflictuels est l’une des compétences les plus redoutées par ceux qui sont en première ligne du service client. Mais il est essentiel de savoir y faire face, car ces moments déterminants sont souvent ceux où tu peux prouver ta valeur et fidéliser durablement un client mécontent. Le cours « Traiter comme un pro n’importe quel appel conflictuel avec les clients » te fournira des outils concrets pour identifier les sources de tension et les désamorcer efficacement. Grâce à des méthodes comme celle de Karpman et des conseils pratiques, tu apprendras à transformer les conflits en opportunités.
Le stress est une réaction naturelle lorsque l’on doit gérer des appels sous pression. En effet, de nombreuses personnes développent une anxiété téléphonique, ce qui peut altérer leurs performances. Le cours « Gérer son stress et les objections au téléphone » t’aidera à comprendre les origines de ce stress et à le surmonter avec des techniques éprouvées. Que ce soit face à des objections ou des clients difficiles, tu sauras réagir avec calme et professionnalisme.
La vente par téléphone est un art à part entière, et pour réussir, il ne suffit pas de réciter un script. Le cours « Maîtriser les techniques d’influence en vente par téléphone » te plongera dans les meilleures techniques pour capter l’attention de tes interlocuteurs dès les premières secondes, établir un rapport de confiance, et influencer positivement pour conclure des ventes. Si tu veux améliorer tes taux de conversion et bâtir des relations solides avec tes clients, ce module est un incontournable.
Un autre point essentiel de ce parcours est l’attention portée au bien-être. Les cours « Être bien dans sa tête » et « Être bien dans son corps : 4 astuces » t’apprendront comment maintenir un équilibre mental et physique optimal, car il est prouvé que l’efficacité au travail est directement liée à la santé mentale et corporelle. La gestion du stress, les pensées positives, la méditation, le sommeil et une bonne alimentation sont des leviers puissants pour exceller dans ta vie professionnelle comme personnelle.
En suivant ce parcours, tu vas développer des compétences clés qui te permettront non seulement de mieux performer dans ton métier, mais aussi de te sentir plus serein au quotidien. Grâce aux cours interactifs, aux vidéos explicatives et au quiz d’évaluation à la fin de chaque module, tu pourras valider tes acquis et mettre immédiatement en pratique ce que tu as appris.
Et en bonus : à la fin de la formation, un certificat de réussite te sera décerné. Ce certificat, que tu pourras fièrement ajouter à ton CV, constituera un atout indéniable pour booster ta carrière et prouver tes compétences à tes futurs employeurs.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Maîtrise les techniques pour gérer sereinement les appels difficiles et renforcer ta confiance au téléphone.
Prérequis du cours: Posséder une bonne capacité de lecture et de compréhension de texte;
Avoir des notions de base dans le domaine
Ce que tu apprendras: Identifier et gérer efficacement les conflits au téléphone.;Maîtriser le stress et rester professionnel face aux objections.;Développer des techniques d’influence pour mieux convaincre les clients.;Améliorer le bien-être personnel et la maîtrise de soi pour des interactions téléphoniques de qualité.
Destinataires du cours:
- Les téléopérateurs débutants désirant apprendre à gérer les appels difficiles et se préparer aux situations de réclamation.
- Les commerciaux et télévendeurs souhaitant développer des techniques pour influencer positivement les clients et conclure des ventes.
- Les responsables de service client voulant améliorer la qualité des interactions et renforcer la satisfaction client en cas de conflit.
- Les professionnels soumis à des environnements stressants souhaitant apprendre à gérer le stress et à améliorer leur bien-être pour rester performants au téléphone.
Profil du formateur: Ce parcours a été conçu par une équipe de formateurs experts en gestion du stress et des conflits, visant à aider les professionnels à maîtriser les appels difficiles tout en préservant leur bien-être mental et physique.
Diffusion du cours: En ligne
Ce parcours comprend: Plusieurs cours à suivre et tests à réussir;Certificat à obtenir;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Course Duration: 720