Maintenant que tu connais mieux la société Zentra Gaz et ses activités, et que tu as un peu plus de connaissances concernant les gaz industriels, entrons dans le vif du sujet : la prospection.
Rappelons que l’objectif sera de faire en sorte que la société trouve des clients potables et de renforcer sa notoriété en France. Alors tu dois apprendre à bien maîtriser ton discours pour attirer l’attention du prospect sur ce que la société a à lui proposer et amener celui-ci à s’y intéresser et à prendre rendez-vous.
Aussi, le premier objectif de ce cours est donc de te guider par rapport à la façon dont tu dois mener la discussion avec ton prospect.
En même temps, il faudra également que tu saches quelles manipulations tu devras effectuer sur ton outil avant et durant l’échange avec ton interlocuteur. De ce fait, le deuxième objectif de ce cours est de te faire assimiler le fonctionnement du CRM et la façon dont tu procéderas pour que toutes les informations y soient bien prises en compte, pour que les autres équipes puissent ensuite continuer le traitement.
Une fois le cours terminé, nous te proposons d’évaluer ta compréhension des consignes données via ce cours. Réussir ce test, présenté sous forme de quiz, te permettra de prouver que tu es prêt à te lancer dans la prospection pour le compte de ZENTRA Gaz.
Comprends comment doit se dérouler la prospection sur ton activité grâce à ce cours
Bonne maîtrise de la langue française;Bonne connaissance des activités de Zentra Gaz;Notion de base concernant les gaz industriels
Assimiler le déroulement normal d’un échange avec le prospect;Reconnaître les différentes informations à obtenir durant un appel;Identifier les éléments qui nécessitent plus d’attention et savoir adapter son discours en fonction de ces éléments;Comprendre le fonctionnement du CRM utilisé par l’équipe
- Tout agent d’Eufonie, nouvellement recruté ou basculé sur l’activité, qui va entreprendre la prospection au nom de ZENTRA Gaz
- Déroulement des échanges
- Après identification de la consommation
- L’interlocuteur se présente lui-même
- Exemple de discours
- Traitement pour un nouveau client
- Durant l’appel de suivi
- Comment utiliser le CRM pour la prospection ?
- Commencer à passer les appels
- Qualifier les fiches durant la discussion
- Créer et modifier un rendez-vous
- Informations complémentaires
Ce cours a été conçu par l’équipe chargée de la formation sur l’activité ZENTRA Gaz.
Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
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Tu es ici, car tu vas commencer à prospecter au nom de ZENTRA Gaz, une société qui se spécialise dans la fourniture de gaz industriels.
Mais, sais-tu ce que sont les gaz industriels ? Généralement, si l’on n’est pas un spécialiste, dès que l’on parle de gaz, on pense au gaz domestique qui sert pour la cuisine et pour le chauffage. Aussi, avant de t’emmener dans les détails sur les procédures à suivre ou le discours à adopter, nous te proposons de suivre cette formation qui t’introduira un peu plus dans le monde relatif aux gaz industriels.
En tant que téléprospecteur, tu te dois d’avoir au moins une bonne connaissance du domaine concerné par l’activité de l’entreprise pour laquelle tu vas prospecter. Cette connaissance te permettra de ne pas être pris de court dans le cas où ton prospect te pose des questions plus ou moins techniques.
Ainsi, dans ce cours tu apprendras : ce que sont les gaz industriels, quelles peuvent-être leurs utilités, dans quels domaines ils sont utilisés. Tu trouveras ici toutes les informations nécessaires concernant les gaz industriels les plus connus et les plus utilisés.
Prends le temps de bien assimiler les informations fournies dans ce cours, car celles-ci te seront sûrement utiles, à un moment ou à un autre, durant ton parcours sur l’activité de prospection pour ZENTRA Gaz.
Développe tes connaissances générales en matière de gaz industriels pour mieux appréhender la prospection pour ZENTRA Gaz
Bonne maîtrise de la langue française;Notion de base sur l’activité de ZENTRA Gaz
Comprendre ce que sont les gaz industriels et comment ils sont produits;Connaître les différentes classifications des gaz industriels;Identifier les caractéristiques spécifiques des gaz cités dans le cours;Comprendre l’utilité des gaz industriels
- Tout agent d’Eufonie, nouvellement recruté ou basculé sur l’activité, qui va entreprendre la prospection au nom de ZENTRA Gaz
- Définition de ce que sont les gaz industriels
- Classification et production de gaz techniques
- Les gaz techniques les plus importants et les plus couramment utilisés
- L’Hélium (He)
- L’Oxygène (O2)
- Le Dioxyde de carbone (CO2)
- L’Hydrogène (H2)
- L’Argon (Ar), pour le soudage et la fabrication métallique
- L’Azote (N2) et mélanges : bouteilles d’azote
Ce cours a été conçu par l’équipe chargée de la formation sur l’activité ZENTRA Gaz.
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Lorsque l’on parle de gaz, la première chose qui nous vient en tête, forcément, c’est le gaz que l’on utilise pour la cuisson et le chauffage. Cependant, nous savons tous que ce ne sont pas là les seules utilisations possibles du gaz. Ce cours te fera découvrir la différence entre le gaz domestique et les gaz industriels.
Fournir les entreprises en gaz n’est pas toujours une mince affaire, et se démarquer dans ce domaine l’est encore plus, surtout si le marché concerné est le marché français. ZENTRA Gaz est l’une des entreprises qui se sont lancées dans cette aventure, avec des idées novatrices en matière de fourniture de gaz industriels.
Dans le cadre de son expansion sur le marché, ZENTRA fait appel à l’expertise des équipes d’Eufonie sur le plan de la prospection. Aussi, de cette collaboration naît la nécessité de mettre en place une équipe capable de gérer cette tâche.
Cela implique également la mise en place d’une formation visant à mettre les agents dans le bain, les faire connaître l’entreprise et son activité et tout ce qui tourne autour.
Cette première formation vise donc, en premier, à te faire connaître l’entreprise au nom de laquelle tu vas prospecter, ses produits et services. En second lieu, étant donné que ce domaine nécessite également des connaissances plus ou moins techniques, te fournir les connaissances de base qui te seront nécessaires tout au long de ton parcours sur l’activité.
Cette formation te donnera les bases nécessaires qui te permettraient de maintenir une discussion fluide avec tes prospects.
Apprends à connaître l’activité de l’entreprise ZENTRA Gaz pour mieux prospecter en son nom
Bonne maîtrise de la langue française;Avoir une notion concernant la fourniture en énergie des entreprises
Découvrir l’activité de l’entreprise ZENTRA Gaz;Connaître les produits proposés par l’entreprise;Faire la différence entre les produits proposés par l’entreprise;Identifier les avantages que ZENTRA propose à ses clients via ses produits
- Tout agent d’Eufonie, nouvellement recruté ou basculé sur l’activité, qui va entreprendre la prospection au nom de ZENTRA Gaz
- ZENTRA : de quel type de société s’agit-il ?
- Les produits de la société
- Les gaz industriels proposés
- Distribution de gaz pour l'alimentation, pour le soudage et le découpage
- Format des produits ZENTRA Les avantages de l’utilisation des bouteilles ZENTRA
- Gaz pour diverses utilisations dans le secteur industriel
- Matériau innovant
- Capacité, résistance et légèreté
Ce cours a été conçu par l’équipe chargée de la formation sur l’activité ZENTRA Gaz.
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Pour un agent en centre d’appel, comprendre le territoire français constitue un outil professionnel important. Le fait de savoir localiser une ville, identifier son code postal ou encore comprendre son organisation territoriale permet, en pratique, d’aller plus vite, de créer du lien et d’éviter les erreurs.
Le présent cours vise à te fournir les connaissances essentielles pour t’aider à situer ton interlocuteur sans hésitation grâce aux noms de villes ou aux codes postaux mentionnés lors de vos échanges.
Tu commenceras par une vue d’ensemble des régions et des départements français. Un rappel important, qui t’aidera à bien situer les villes dans leur cadre administratif. Ensuite, tu découvriras les grandes villes, les métropoles et les villes particulières. Nous te proposons ici d’en apprendre un peu plus sur les villes françaises, classées selon une particularité définie.
Une fois le tour des villes significatives effectué, tu te consacreras ensuite à la découverte et la compréhension du système postal français. Cette partie du cours te montrera comment procéder pour identifier la localisation d’une ville grâce à son code postal. Tu y apprendras ainsi les éléments qui constituent un code postal français, ainsi que les similarités et différences entre ce qu’on appelle « code commune » et code postal.
Enfin, avant de terminer le cours, nous te proposons d’approfondir ta connaissance des codes postaux français en apprenant à identifier les cas particuliers qui existent dans le système postal de la France métropolitaine.
En bref, en suivant ce cours, tu renforces ta capacité à localiser facilement une ville dans la France métropolitaine, à interpréter un code postal avec précision, à gagner en assurance dans tes échanges professionnels. Alors, prépare-toi, car chaque notion abordée ici te rendra plus réactif, et surtout, plus à l’aise dans toutes les situations !
Développe tes connaissances : connais les villes françaises et apprends à les localiser en décryptant les codes postaux !
Bonne maîtrise du français oral et écrit;Bonne connaissance des régions et des départements de la France métropolitaine;Bonne maîtrise des numéros de départements français
Renforcer ta connaissance des régions et des départements de la France;Identifier les villes clés de la France métropolitaine.;Maîtriser le système postal français;Comprendre le fonctionnement des codes postaux français;Identifier une ville et la localiser grâce à son code postal
- Tout agent d’Eufonie, nouvellement recruté, ou basculé, qui sera affecté une activité francophone.
Vue rapide sur les régions et départements
Découvrir les villes clés de la France métropolitaine
- Les métropoles régionales
- Les villes selon leurs particularités
- Les villes françaises aux noms particuliers
Comprendre le système postal français
- Le code postal, qu’est-ce que c’est ?
- Comment décrypter un code postal français ?
- Faire la différence entre le code postal et le code Insee
Les cas particuliers à retenir
- Cas des villes / communes sans de bureau de poste
- La codification pour les préfectures
- Cas des villes avec plusieurs bureaux de poste
- Les communes nouvelles
Ce cours a été conçu par des spécialistes en FLE (Français Langue Étrangère) et des formateurs aux métiers des centres d'appels.
Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
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Dans tout métier en centre d’appel, où la majorité des services prennent en charge les Français, bien connaître la géographie française est un atout majeur.
En effet, pouvoir situer rapidement une région, un département ou un chef-lieu te permettra de répondre avec précision aux clients et de gagner en efficacité dans tes échanges.
Ce cours a été conçu pour t’aider à maîtriser les structures territoriales de la France métropolitaine et améliorer ton aisance au quotidien.
Tu commenceras par découvrir les bases : qu’est-ce qu’une région ? Un département ? Un chef-lieu ? Ensuite, tu apprendras à identifier facilement les 13 régions métropolitaines, à retenir leurs noms, leurs emplacements et leurs principales villes.
Puis, tu approfondiras tes connaissances sur les départements. Tu sauras les classer par région et par numéro, et tu comprendras comment fonctionne leur système de numérotation. Ces éléments te permettront d’être plus réactif et d’éviter les confusions lors de tes échanges.
Dans ce cours, tout est mis en place pour faciliter ton apprentissage. Tu progresseras grâce à des vidéos, des supports interactifs et des tableaux, avec comme principal objectif de te permettre de développer les compétences essentielles pour répondre plus efficacement aux clients et améliorer ta maîtrise de la géographie française.
À la fin, un quiz te permettra de tester tes connaissances et de t’assurer que tu maîtrises bien ces notions essentielles.
Ainsi, n’hésite plus, lance-toi dès maintenant et développe des réflexes précieux pour mieux te repérer en France et répondre plus efficacement aux clients !
Deviens incollable sur la géographie des territoires français !
Bonne maîtrise du français oral et écrit
Savoir faire la distinction entre région et département français.;Identifier les régions de la France métropolitaine et connaître leur emplacement sur la carte.;Reconnaître un département à partir de son numéro.;Connaître les spécificités de certaines régions.
- Tout agent d’Eufonie, nouvellement recruté, ou basculé, qui sera affecté une activité francophone.
- Informations générales à connaître
- Les régions de la France métropolitaine
- Les départements par région et leur numéro
- Les départements par région
- Le système de numérotation des départements
- Notes particulières
Ce cours a été conçu par les équipes chargées de la formation pour les activités d’Eufonie.
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Ce cours initie les apprenants au concept de Gestion Électronique des Documents (GED), un outil devenu essentiel pour le bon fonctionnement des entreprises modernes. Il permet de comprendre comment les documents, autrefois traités en version papier, sont désormais organisés, stockés, consultés et partagés de manière numérique. Grâce à des exemples concrets, les apprenants découvriront pourquoi les entreprises mettent en place une GED, quels avantages elle offre (gain de temps, traçabilité, sécurité, travail collaboratif), et quelles sont ses fonctionnalités principales (classement, indexation, archivage, recherche, etc.). Le cours propose également une vue d’ensemble sur le cycle de vie d’un document numérique, de sa création à sa suppression. Cette initiation permet aux participants de mieux comprendre l’organisation documentaire dans un environnement professionnel. Elle leur donne les clés pour suivre les échanges d’informations internes, même s’ils n’interviennent pas directement dans la gestion documentaire. Ce module s’inscrit comme une suite logique du cours sur les documents d’entreprise, afin de renforcer leur culture numérique et organisationnelle.
Comprends comment la GED révolutionne la gestion documentaire en entreprise.
Avoir identifié les principaux types de documents utilisés en entreprise, compris leur rôle dans l’activité quotidienne et acquis les bases du classement et de la gestion documentaire.;Connaître les grandes fonctions de l’entreprise (commerciale, administrative, comptable…);Avoir une compréhension du français écrit et oral
Donner une définition simple de la GED;Comprendre les enjeux de la GED pour le fonctionnement d’une entreprise;Citer les principaux avantages d’un système GED;Identifier les fonctions clés de la GED;Expliquer le cycle de vie d’un document numérique
- Personnes en charge de la gestion documentaire ou de l’archivage dans une entreprise souhaitant comprendre les outils numériques de gestion documentaire
- Débutants dans des entreprises où la GED est mise en place (assistants administratifs, secrétaires, etc.)
- Introduction à la GED
- Les enjeux de la GED pour une entreprise
- Fonctionnalités clés d’une GED
- Le cycle de vie d’un document numérique
Ce cours a été conçu par une équipe de dirigeants d’entreprise expérimentés, engagés à transmettre les essentiels du monde professionnel avec clarté et pragmatisme.
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Ce cours permet aux apprenants de reconnaître et comprendre les différents types de documents utilisés dans une entreprise, ainsi que leur rôle dans l’activité quotidienne. Il offre une vue d’ensemble des documents administratifs, comptables, commerciaux, juridiques et marketing, en expliquant leurs finalités et leurs usages. Les apprenants apprendront à distinguer les documents internes et externes, à comprendre leur valeur juridique ou informative, et à cerner leur cycle de vie (création, validation, stockage, archivage). Le cours met l’accent sur l’importance de la traçabilité, de la bonne organisation et de la conservation des documents pour assurer le bon fonctionnement d’une entreprise. Des cas concrets, des exemples visuels et des mises en situation favorisent la mémorisation et l’ancrage des notions clés. En comprenant la logique documentaire de l’entreprise, les apprenants seront mieux préparés à travailler en lien avec d’autres services, à respecter les procédures de traitement de l’information et à s’adapter à la gestion électronique des documents (GED) dans un module ultérieur.
Reconnais les types de documents d’entreprise et leur utilité pour mieux structurer l’information.
Savoir lire et comprendre des textes simples en français.;Être motivé à comprendre l’environnement documentaire d’une entreprise.;Avoir acquis les notions de base sur le fonctionnement d’une entreprise, ses fonctions, ses acteurs ainsi que l’importance des documents produits.
Identifier différents types de documents présents dans une entreprise.;Comprendre l'importance de chaque type de document dans les activités de l'entreprise.;Connaître les bases du classement et de la gestion des documents dans une entreprise.
- Personnes souhaitant découvrir et comprendre l’environnement documentaire en entreprise
- Débutants en gestion et archivage des documents internes
- Introduction aux documents d’entreprise
- Les documents administratifs
- Les documents comptables et financiers
- Les documents juridiques
- Les documents RH (Ressources humaines)
- Les documents opérationnels
- Les documents commerciaux et marketing
Ce cours a été conçu par une équipe de dirigeants d’entreprise expérimentés, engagés à transmettre les essentiels du monde professionnel avec clarté et pragmatisme.
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Ce module introductif est conçu pour les personnes découvrant le monde professionnel. Il offre une vision claire de ce qu’est une entreprise, de son fonctionnement, de ses objectifs, et des rôles essentiels qui y sont exercés.
Au-delà de l’organisation interne et de l’environnement externe, ce cours sensibilise également à la culture d’entreprise : les valeurs, les attitudes attendues au travail, et les règles de savoir-vivre en équipe (ponctualité, respect des consignes, communication constructive, gestion des conflits, esprit de collaboration...).
Les apprenants découvriront :
- Les types d’entreprises Les fonctions internes
- Les relations avec les partenaires externes
- Les documents produits et conservés
- Mais aussi les attentes comportementales en interne et avec l’externe
Comprends les bases du monde de l’entreprise et adopte les premiers réflexes pour y évoluer avec aisance.
Compréhension de la langue française (oral et écrit);Motivation à découvrir le monde de l’entreprise et à développer son savoir-être professionnel
Comprendre ce qu’est une entreprise, ses objectifs et son rôle économique et social.;Identifier les fonctions de base présentes dans toute entreprise (vente, gestion, production, RH, etc.).;Situer les principaux acteurs internes et externes d’une entreprise.;Expliquer pourquoi et comment une entreprise produit, traite et conserve ses documents.;Adopter une attitude professionnelle adaptée dans un environnement de travail collectif.;Acquérir un premier vocabulaire lié à l’entreprise, à l’organisation du travail et aux relations humaines.
- Personnes sans expérience professionnelle ou en reconversion
- Apprenants en phase de découverte d’une organisation
- Qu’est-ce qu’une entreprise ?
- Les grandes fonctions dans une entreprise
- Les acteurs internes et externes
- Les documents dans l’entreprise
- Adopter une posture professionnelle
Ce cours a été conçu par une équipe de dirigeants d’entreprise expérimentés, engagés à transmettre les essentiels du monde professionnel avec clarté et pragmatisme.
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