Avec 180 000 collaborateurs dans 22 pays, le groupe Canon est un leader mondial des solutions d’impression et de dématérialisation, et Canon Fac-Similé incarne cette expertise en combinant l’agilité d’une PME de 50 collaborateurs avec la robustesse d’un grand groupe. Sa notoriété repose sur la qualité de son service client, des interventions en moins de 24 heures, et des solutions propriétaires comme Therefore et Iris pour la gestion électronique des documents (GED).
Dans un contexte de concurrence accrue, où des solutions comme Zeendoc menacent les contrats d’impression, et face à une baisse des volumes d’impression, Canon Fac-Similé fait appel à Secret Leads pour renforcer sa fidélisation client et promouvoir ses solutions à forte valeur ajoutée, notamment la GED. Cette campagne vise à maximiser les rendez-vous avec des décideurs pour présenter des offres intégrées, fiables, et adaptées, soutenues par des promotions attractives, comme l’offre puzzle. Secret Leads, avec son expertise en prospection JET, joue un rôle clé pour remplir les agendas des commerciaux et contrer le turnover client, où certains contacts ignorent même que Canon Fac-Similé est leur fournisseur.
Ce cours fournit une compréhension approfondie des solutions Canon Fac-Similé, des critères de qualification des leads, et des techniques pour transformer les appels en opportunités. Le cours détaille l’organisation opérationnelle, incluant l’utilisation de Ringover, Excel, et un futur CRM, ainsi que les KPI. Une formation pratique sur les scripts téléphoniques, renforcée par des supports comme la vidéo du lancement et des brochures, garantit une montée en compétences rapide.
Un quiz final évalue la maîtrise des concepts, assurant que tu es prêt à relever les défis de la téléprospection pour Canon Fac-Similé.
- Les agents de Secret Leads amenés à obtenir un maximum de rendez-vous auprès des prospects de Canon Fac-Similé.
Avec une réputation bâtie sur des décennies d’innovation, Canon Fac-Similé aide les entreprises à optimiser leurs processus documentaires, de la gestion des photocopieurs à la dématérialisation des factures. En s’appuyant sur des téléprospecteurs expérimentés, Canon Fac-Similé maximise ses opportunités commerciales tout en renforçant ses relations avec ses clients existants. Tu deviendras ainsi un des ambassadeurs de la marque, capables d’identifier des besoins précis et de convertir des appels en rendez-vous stratégiques.
L’élément central de cette formation est la maîtrise d’un script téléphonique structuré, conçu pour te guider à chaque étape de l’appel : salutation, mise en contexte, questionnement, conversion en rendez-vous, gestion des objections et qualification des leads. Un script bien préparé est essentiel pour plusieurs raisons. Premièrement, il garantit une cohérence dans le message délivré, renforçant la crédibilité de Canon Fac-Similé. Deuxièmement, il offre une structure claire qui te permet de rester concentré, même face à des objections imprévues. Enfin, il maximise l’efficacité en optimisant le temps passé au téléphone, augmentant ainsi les chances de succès. Suivre le script est tout aussi important : il assure que tu respectes les standards de qualité de Canon Fac-Similé tout en te laissant une marge d’adaptabilité pour personnaliser tes interactions selon les besoins du client.
Le cours met l’accent sur des techniques pratiques pour engager les clients avec enthousiasme, établir une connexion professionnelle et gérer les objections courantes, comme le manque de temps ou l’utilisation d’une autre solution GED. Tu apprendras à poser des questions pertinentes pour qualifier les leads, à confirmer les rendez-vous avec précision et à transmettre des informations détaillées aux consultants. Des bonnes pratiques, telles que l’écoute active, un ton énergique et un suivi rapide, sont également enseignées pour garantir des interactions fluides et professionnelles.
Cette formation inclut un fichier PDF interactif contenant le script, te permettant de t’entraîner et de te référer facilement aux dialogues clés. À la fin du cours, un quiz évalue la compréhension des concepts, des techniques de gestion des objections et des étapes de qualification des leads.
- Les agents de Secrets amenés à obtenir un maximum de rendez-vous auprès des prospects de Canon Fac-Similé.
Pour un agent en centre d’appel, comprendre le territoire français constitue un outil professionnel important. Le fait de savoir localiser une ville, identifier son code postal ou encore comprendre son organisation territoriale permet, en pratique, d’aller plus vite, de créer du lien et d’éviter les erreurs.
Le présent cours vise à te fournir les connaissances essentielles pour t’aider à situer ton interlocuteur sans hésitation grâce aux noms de villes ou aux codes postaux mentionnés lors de vos échanges.
Tu commenceras par une vue d’ensemble des régions et des départements français. Un rappel important, qui t’aidera à bien situer les villes dans leur cadre administratif. Ensuite, tu découvriras les grandes villes, les métropoles et les villes particulières. Nous te proposons ici d’en apprendre un peu plus sur les villes françaises, classées selon une particularité définie.
Une fois le tour des villes significatives effectué, tu te consacreras ensuite à la découverte et la compréhension du système postal français. Cette partie du cours te montrera comment procéder pour identifier la localisation d’une ville grâce à son code postal. Tu y apprendras ainsi les éléments qui constituent un code postal français, ainsi que les similarités et différences entre ce qu’on appelle « code commune » et code postal.
Enfin, avant de terminer le cours, nous te proposons d’approfondir ta connaissance des codes postaux français en apprenant à identifier les cas particuliers qui existent dans le système postal de la France métropolitaine.
En bref, en suivant ce cours, tu renforces ta capacité à localiser facilement une ville dans la France métropolitaine, à interpréter un code postal avec précision, à gagner en assurance dans tes échanges professionnels. Alors, prépare-toi, car chaque notion abordée ici te rendra plus réactif, et surtout, plus à l’aise dans toutes les situations !
Développe tes connaissances : connais les villes françaises et apprends à les localiser en décryptant les codes postaux !
Bonne maîtrise du français oral et écrit;Bonne connaissance des régions et des départements de la France métropolitaine;Bonne maîtrise des numéros de départements français
Renforcer ta connaissance des régions et des départements de la France;Identifier les villes clés de la France métropolitaine.;Maîtriser le système postal français;Comprendre le fonctionnement des codes postaux français;Identifier une ville et la localiser grâce à son code postal
- Tout agent d’Eufonie, nouvellement recruté, ou basculé, qui sera affecté une activité francophone.
Vue rapide sur les régions et départements
Découvrir les villes clés de la France métropolitaine
- Les métropoles régionales
- Les villes selon leurs particularités
- Les villes françaises aux noms particuliers
Comprendre le système postal français
- Le code postal, qu’est-ce que c’est ?
- Comment décrypter un code postal français ?
- Faire la différence entre le code postal et le code Insee
Les cas particuliers à retenir
- Cas des villes / communes sans de bureau de poste
- La codification pour les préfectures
- Cas des villes avec plusieurs bureaux de poste
- Les communes nouvelles
Ce cours a été conçu par des spécialistes en FLE (Français Langue Étrangère) et des formateurs aux métiers des centres d'appels.
Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
En ligne
Dans tout métier en centre d’appel, où la majorité des services prennent en charge les Français, bien connaître la géographie française est un atout majeur.
En effet, pouvoir situer rapidement une région, un département ou un chef-lieu te permettra de répondre avec précision aux clients et de gagner en efficacité dans tes échanges.
Ce cours a été conçu pour t’aider à maîtriser les structures territoriales de la France métropolitaine et améliorer ton aisance au quotidien.
Tu commenceras par découvrir les bases : qu’est-ce qu’une région ? Un département ? Un chef-lieu ? Ensuite, tu apprendras à identifier facilement les 13 régions métropolitaines, à retenir leurs noms, leurs emplacements et leurs principales villes.
Puis, tu approfondiras tes connaissances sur les départements. Tu sauras les classer par région et par numéro, et tu comprendras comment fonctionne leur système de numérotation. Ces éléments te permettront d’être plus réactif et d’éviter les confusions lors de tes échanges.
Dans ce cours, tout est mis en place pour faciliter ton apprentissage. Tu progresseras grâce à des vidéos, des supports interactifs et des tableaux, avec comme principal objectif de te permettre de développer les compétences essentielles pour répondre plus efficacement aux clients et améliorer ta maîtrise de la géographie française.
À la fin, un quiz te permettra de tester tes connaissances et de t’assurer que tu maîtrises bien ces notions essentielles.
Ainsi, n’hésite plus, lance-toi dès maintenant et développe des réflexes précieux pour mieux te repérer en France et répondre plus efficacement aux clients !
Deviens incollable sur la géographie des territoires français !
Bonne maîtrise du français oral et écrit
Savoir faire la distinction entre région et département français.;Identifier les régions de la France métropolitaine et connaître leur emplacement sur la carte.;Reconnaître un département à partir de son numéro.;Connaître les spécificités de certaines régions.
- Tout agent d’Eufonie, nouvellement recruté, ou basculé, qui sera affecté une activité francophone.
- Informations générales à connaître
- Les régions de la France métropolitaine
- Les départements par région et leur numéro
- Les départements par région
- Le système de numérotation des départements
- Notes particulières
Ce cours a été conçu par les équipes chargées de la formation pour les activités d’Eufonie.
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Ce cours initie les apprenants au concept de Gestion Électronique des Documents (GED), un outil devenu essentiel pour le bon fonctionnement des entreprises modernes. Il permet de comprendre comment les documents, autrefois traités en version papier, sont désormais organisés, stockés, consultés et partagés de manière numérique. Grâce à des exemples concrets, les apprenants découvriront pourquoi les entreprises mettent en place une GED, quels avantages elle offre (gain de temps, traçabilité, sécurité, travail collaboratif), et quelles sont ses fonctionnalités principales (classement, indexation, archivage, recherche, etc.). Le cours propose également une vue d’ensemble sur le cycle de vie d’un document numérique, de sa création à sa suppression. Cette initiation permet aux participants de mieux comprendre l’organisation documentaire dans un environnement professionnel. Elle leur donne les clés pour suivre les échanges d’informations internes, même s’ils n’interviennent pas directement dans la gestion documentaire. Ce module s’inscrit comme une suite logique du cours sur les documents d’entreprise, afin de renforcer leur culture numérique et organisationnelle.
Comprends comment la GED révolutionne la gestion documentaire en entreprise.
Avoir identifié les principaux types de documents utilisés en entreprise, compris leur rôle dans l’activité quotidienne et acquis les bases du classement et de la gestion documentaire.;Connaître les grandes fonctions de l’entreprise (commerciale, administrative, comptable…);Avoir une compréhension du français écrit et oral
Donner une définition simple de la GED;Comprendre les enjeux de la GED pour le fonctionnement d’une entreprise;Citer les principaux avantages d’un système GED;Identifier les fonctions clés de la GED;Expliquer le cycle de vie d’un document numérique
- Personnes en charge de la gestion documentaire ou de l’archivage dans une entreprise souhaitant comprendre les outils numériques de gestion documentaire
- Débutants dans des entreprises où la GED est mise en place (assistants administratifs, secrétaires, etc.)
- Introduction à la GED
- Les enjeux de la GED pour une entreprise
- Fonctionnalités clés d’une GED
- Le cycle de vie d’un document numérique
Ce cours a été conçu par une équipe de dirigeants d’entreprise expérimentés, engagés à transmettre les essentiels du monde professionnel avec clarté et pragmatisme.
Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
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Ce cours permet aux apprenants de reconnaître et comprendre les différents types de documents utilisés dans une entreprise, ainsi que leur rôle dans l’activité quotidienne. Il offre une vue d’ensemble des documents administratifs, comptables, commerciaux, juridiques et marketing, en expliquant leurs finalités et leurs usages. Les apprenants apprendront à distinguer les documents internes et externes, à comprendre leur valeur juridique ou informative, et à cerner leur cycle de vie (création, validation, stockage, archivage). Le cours met l’accent sur l’importance de la traçabilité, de la bonne organisation et de la conservation des documents pour assurer le bon fonctionnement d’une entreprise. Des cas concrets, des exemples visuels et des mises en situation favorisent la mémorisation et l’ancrage des notions clés. En comprenant la logique documentaire de l’entreprise, les apprenants seront mieux préparés à travailler en lien avec d’autres services, à respecter les procédures de traitement de l’information et à s’adapter à la gestion électronique des documents (GED) dans un module ultérieur.
Reconnais les types de documents d’entreprise et leur utilité pour mieux structurer l’information.
Savoir lire et comprendre des textes simples en français.;Être motivé à comprendre l’environnement documentaire d’une entreprise.;Avoir acquis les notions de base sur le fonctionnement d’une entreprise, ses fonctions, ses acteurs ainsi que l’importance des documents produits.
Identifier différents types de documents présents dans une entreprise.;Comprendre l'importance de chaque type de document dans les activités de l'entreprise.;Connaître les bases du classement et de la gestion des documents dans une entreprise.
- Personnes souhaitant découvrir et comprendre l’environnement documentaire en entreprise
- Débutants en gestion et archivage des documents internes
- Introduction aux documents d’entreprise
- Les documents administratifs
- Les documents comptables et financiers
- Les documents juridiques
- Les documents RH (Ressources humaines)
- Les documents opérationnels
- Les documents commerciaux et marketing
Ce cours a été conçu par une équipe de dirigeants d’entreprise expérimentés, engagés à transmettre les essentiels du monde professionnel avec clarté et pragmatisme.
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Ce module introductif est conçu pour les personnes découvrant le monde professionnel. Il offre une vision claire de ce qu’est une entreprise, de son fonctionnement, de ses objectifs, et des rôles essentiels qui y sont exercés.
Au-delà de l’organisation interne et de l’environnement externe, ce cours sensibilise également à la culture d’entreprise : les valeurs, les attitudes attendues au travail, et les règles de savoir-vivre en équipe (ponctualité, respect des consignes, communication constructive, gestion des conflits, esprit de collaboration...).
Les apprenants découvriront :
- Les types d’entreprises Les fonctions internes
- Les relations avec les partenaires externes
- Les documents produits et conservés
- Mais aussi les attentes comportementales en interne et avec l’externe
Comprends les bases du monde de l’entreprise et adopte les premiers réflexes pour y évoluer avec aisance.
Compréhension de la langue française (oral et écrit);Motivation à découvrir le monde de l’entreprise et à développer son savoir-être professionnel
Comprendre ce qu’est une entreprise, ses objectifs et son rôle économique et social.;Identifier les fonctions de base présentes dans toute entreprise (vente, gestion, production, RH, etc.).;Situer les principaux acteurs internes et externes d’une entreprise.;Expliquer pourquoi et comment une entreprise produit, traite et conserve ses documents.;Adopter une attitude professionnelle adaptée dans un environnement de travail collectif.;Acquérir un premier vocabulaire lié à l’entreprise, à l’organisation du travail et aux relations humaines.
- Personnes sans expérience professionnelle ou en reconversion
- Apprenants en phase de découverte d’une organisation
- Qu’est-ce qu’une entreprise ?
- Les grandes fonctions dans une entreprise
- Les acteurs internes et externes
- Les documents dans l’entreprise
- Adopter une posture professionnelle
Ce cours a été conçu par une équipe de dirigeants d’entreprise expérimentés, engagés à transmettre les essentiels du monde professionnel avec clarté et pragmatisme.
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