Pendant que tu fais attendre les clients, tu loupes de nombreuses opportunités de vente. Eh oui ! les clients détestent attendre. Peu importe leurs besoins, ils aimeraient être répondus dans l’immédiat. Zendesk, une entreprise de renom dans les relations clients, a démontré que 66% des clients B2B et 52% des clients B2C ont changé de fournisseurs après une mauvaise expérience avec le service client.

Prenons un exemple tout simple. En défilant le fil sur Facebook, tu tombes sur une publication d’une vente en ligne de baskets originaux. Exactement ce que tu cherchais et exactement à ta pointure. Aucun prix ni information supplémentaire n’y est affiché. Tu t’empresses d’envoyer un Message Privé pour plus de détails. Malheureusement, après une heure, toujours pas de réponse. Tu n’as pas non plus envie de dépenser du crédit pour appeler. Soit tu en as trouvé une autre paire de baskets, soit tu as tout simplement abandonné l’idée d’en acheter.

Alors, imagine les impacts que cela puisse avoir au quotidien. C’est inconcevable ! Et si nous te disons qu’il existe une solution révolutionnaire à moindre coût pour pallier ce problème. Les chatbots !

Grâce au progrès de l’Intelligence Artificielle, les chatbots apportent un renouveau dans la relation client et sont incontournables si tu souhaites offrir un service clientèle de qualité et booster tes ventes. Pour certains, cela sort tout droit d’un film de science-fiction, pourtant ils sont bien présents depuis quelque temps. Sur les réseaux sociaux ou sur les sites officiels, ils sont de plus en plus accessibles au grand public. Rien ne vaut l’ingéniosité d’un développeur, mais cela n’empêche pas à tout le monde d’en créer un. Nous t’expliquerons pourquoi ?

L’objectif de cette formation est de te donner toutes les raisons et les astuces pour que tu sois intimement convaincu de l’importance des chatbots dans la relation client.

Ce cours se déroulera comme suit : dans un premier temps, nous définirons ce qu’est un chatbot. Par la suite, nous remonterons le temps pour découvrir son évolution afin de comprendre son fonctionnement. Tu assimileras dans le dernier titre sept raisons pour absolument utiliser les chatbots dans la relation client.

Bien que tout ceci ne devrait te prendre que 2h30mn en tout, tu peux t’organiser comme bon te semble, où tu veux et quand tu veux, depuis ton smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. À la fin, tu auras à passer un quiz en guise d’évaluation. On espère donc te revoir très bientôt.